Vous avez bien le sentiment que la distance entre vous et vos employés est plus grande qu'avant le confinement. Nathalie Arteel, qui assiste ses clients à construire une culture d'entreprise positive, préconise une approche radicalement humaine. " Une connexion n'apparaît que lorsque vous savez comment toucher les gens. " Découvrez comment procéder, même si votre événement n'a pas lieu.


Énergie supplémentaire

« Le confinement ainsi que l'incertitude permanente ont fondamentalement remodelé les relations entre les collaborateurs et entre les collaborateurs et leur employeur. », dit Nathalie Arteel. « Savez-vous en tant qu'employeur, savez-vous en tant que collègue, comment se sentent vos collaborateurs ? Comment vont leurs enfants ? Quelles sont les relations entre collègues ? Comment les collaborateurs ressentent les décisions auxquelles ils n'ont pas participé ? »

« Ces derniers mois, les employeurs se sont concentrés principalement sur la réalité et sur la façon d'y réagir. », continue Nathalie Arteel. « Les équipes, les collègues, les collaborateurs sont passés en toute hâte du travail au bureau au travail à domicile, à l'alternance dans les équipes, aux règles de sécurité et aux outils numériques. Chez eux aussi, l'accent était mis sur la conversion, sur la transformation. Il a fallu beaucoup d'énergie à tout un chacun pour en arriver là où nous sommes aujourd'hui. La conscience que le monde a été redessiné, et qu'aucun emploi n'est plus le même qu'auparavant, s'infiltre lentement.

Miser sur la connexion

Beaucoup de gens ont le sentiment d'être plus éloignés de la situation globale, de leurs collègues et de l'entreprise pour laquelle ils travaillent. Le sentiment d'appartenir à quelque chose, de travailler sur quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes, est un besoin fondamental. », ajoute Arteel. « Ce n'est pas un hasard si, depuis des années, nous investissons dans des lieux de travail de qualité qui renforcent les relations avec et entre les collaborateurs. Il s'agit d'un des éléments les plus importants pour le bien-être sur le lieu de travail, pour la productivité et pour retenir les talents. »

"Le sentiment d'appartenir à quelque chose, de travailler sur quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes, est un besoin fondamental"

Un manque de connexion réduit l'engagement. « Les entreprises le ressentent également. Et de nombreux employeurs sont désireux de « faire quelque chose » pour leurs collaborateurs, mais ne savent pas ce que cela pourrait être exactement", explique Mme Arteel. « Il sera toujours difficile d'organiser des événements, ou même simplement de rassembler tout le monde. S'y ajoute que certains collaborateurs sont au chômage technique, ou que le chiffre d'affaires a chuté de façon spectaculaire. Dans de tels cas, il est d'autant plus important de se concentrer sur la connexion.

De multiples petits moments

Que peut-on faire pour mobiliser les collaborateurs, pour que l'espoir l'emporte sur l'incertitude ? La solution, ce n'est pas un bonus financier, ni un grand geste ponctuel. « Le secret, c'est les multiples moments de connexion, » explique Arteel « Et cela ne doit même pas coûter cher. C'est l'effort que vous y consacrez. » Elle discerne deux éléments essentiels pour créer des moments de connexion.

1. Surprendre

« Ne sous-estimez jamais la force de l'inattendu. Trouver une carte dans sa boîte aux lettres, un colis délivré à domicile, un coup de téléphone de votre supérieur. Un geste surprenant dans ces temps d'incertitude ayant un énorme impact. »

« Beaucoup d'entreprises travaillent avec des processus », ajoute Mme Arteel. Que peut attendre un collaborateur, s'il travaille dans l'entreprise depuis deux ans, à l'occasion d'une naissance ou d'un mariage. « Réfléchissez à la manière de transformer cette procédure en un moment de connexion. Comment convertir une transaction en interaction ? Un collaborateur qui travaille chez vous depuis cinq ans pourrait, par exemple, recevoir un colis, avec une petite bouteille de champagne, une invitation à un appel vidéo et un cadeau joliment emballé. La carte qui accompagne le colis a un double but : des félicitations d'abord et transmettre le message que le cadeau ne peut être ouvert que pendant l'appel vidéo où le collègue est félicité par l'équipe ou d'autres jubilaires de l'entreprise. »

« Voici une alternative : appeler dès le matin vos collègues pour réfléchir au moment présent, ainsi qu'à ce que signifie pour vous deux cette journée spéciale. Comment va votre collègue ? En ligne, vous trouverez de jolis logiciels pour créer des compilations vidéo avec des messages personnalisés des collègues, comme tribute.co. »

2. L'émotion

Une connexion n'est établie que lorsque vous savez comment toucher quelqu'un. « Les émotions sont le carburant des connexions », poursuit Mme Arteel. « Il est essentiel de montrer à vos collaborateurs qu'ils sont les gens les plus importants au monde. Les gens doivent le ressentir ; sinon, une connexion ne sera jamais possible. »

"Il est essentiel de montrer à vos collaborateurs qu'ils sont les gens les plus importants au monde. Les gens doivent le ressentir ; sinon, une connexion ne sera jamais réalisée"

Doubling down on emotion se fait en approchant vos collaborateurs de manière très personnelle, authentique et vulnérable. Mme Arteel l'explique : « La plupart des entreprises n'y sont pas habituées, et sont quelque peu réticentes à trop jouer sur l'émotion. L'essentiel est de ne pas craindre les émotions, comme par exemple dans un message vidéo personnel du P-DG qui raconte comment il ou elle a vécu la période passée. Ou en prévoyant un moment, chaque matin et chaque soir, en tant que dirigeant, pour appeler un collaborateur et lui demander comment il va, en dehors de son environnement professionnel. »

The art of giving

Arteel dispose du savoir-faire et de l'expérience nécessaires, acquis auprès de clients tels que Deloitte, Accent for Jobs, GfK, Proximus, Daikin, DHL, Total, Vito, Van Moer Logistics et Ziekenhuis Netwerk Antwerpen, qui sont rassemblés et reflétées dans LuckyBird, un service-cadeaux surprenant, adapté à chaque entreprise et ses collaborateurs.